Salçacım Güvence ve Garanti Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 28 Temmuz 2025
Salçacım ailesi olarak, sofralarınıza sunduğumuz her bir kavanoz salçanın arkasındayız. Ürünlerimizi geleneksel yöntemlere, doğallığa ve en yüksek kalite standartlarına bağlı kalarak özenle üretiyoruz. Müşteri mutluluğu bizim için en temel önceliktir. Bu nedenle, alışverişinizin her aşamasında kendinizi güvende hissetmeniz için şeffaf bir garanti politikası sunuyoruz.
Salçacım Güvencesi Nedir?
Salçacım’dan satın aldığınız her ürün aşağıdaki güvenceler kapsamındadır:
- Tazelik ve Kalite Garantisi: Salçalarımızın, size ulaşana kadar tazeliğini, doğal rengini ve eşsiz lezzetini koruyacağını garanti ederiz.
- Doğallık Garantisi: Ürünlerimizin hiçbir koruyucu, katkı maddesi veya renklendirici içermediğini taahhüt ederiz. Sadece en kaliteli, mevsiminde toplanmış domatesler ve geleneksel tuz kullanılarak hazırlanır.
- Sağlam Paketleme Garantisi: Salçanızın mutfağınıza sağlam ve güvenli bir şekilde ulaşması için paketlemeye azami özen gösteriyoruz. Ürünlerimizi, taşıma sırasında oluşabilecek darbelere karşı dayanıklı, gıdaya uygun ambalajlarla gönderiyoruz.
Garanti Kapsamındaki Durumlar ve Çözüm Süreçlerimiz
1. Kargoda Hasar Görmüş Ürünler (Kırık, Sızdırmış, Ezilmiş Kavanoz)
Siparişiniz size ulaştığında kargo paketinde veya üründe herhangi bir hasar (kırık, çatlak, sızdırma) fark ederseniz, lütfen aşağıdaki adımları izleyin:
- Teslimat Anında: Mümkünse kargo görevlisine durumu bildirerek “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun ve ürünü teslim almayın.
- Teslimattan Sonra Fark Edilirse: Ürünü teslim aldıysanız ve paketi açtığınızda bir hasar görürseniz, hiç endişelenmeyin. Ürünün ve paketinin birkaç açıdan net fotoğraflarını çekerek ürünü teslim aldıktan sonraki ilk 3 gün içinde bize ulaşın.
Çözüm: Durumun tespiti sonrası size en kısa sürede yeni bir ürün gönderimi veya talebinize göre tam para iadesi yapılacaktır.
2. Kalite veya Lezzet ile İlgili Beklenmedik Durumlar
Ürünümüzü açtığınızda, beklediğiniz kalite standartlarının dışında bir durumla (örneğin; bozulma, ekşime, tatta veya dokuda alışılmadık bir farklılık) karşılaştığınızı düşünüyorsanız:
- Lütfen kavanozun mevcut durumunu gösteren bir fotoğraf ve yaşadığınız sorunu detaylı anlatan bir açıklama ile ürünü teslim aldıktan sonraki ilk 14 gün içinde
bilgi@salcacim.comadresinden veya müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaşın.
Çözüm: Müşteri hizmetleri ekibimiz durumu inceleyecek ve şikayetinizin haklı bulunması durumunda size yeni ürün gönderimi veya para iadesi seçeneklerini sunacaktır. Amacımız, sorunun kaynağını anlamak ve %100 memnuniyetinizi sağlamaktır.
Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki durumlar garanti politikamızın kapsamı dışındadır:
- Kişisel damak zevki farklılıkları (Ürün kalitesinde bir sorun olmamasına rağmen lezzetin beğenilmemesi).
- Ürünün teslim alındıktan sonra uygun olmayan koşullarda saklanması (örneğin; direkt güneş ışığına maruz bırakma, kapağı açık şekilde buzdolabında uzun süre bekletme) sonucu oluşan bozulmalar.
- Garanti bildirim süresinin (hasarlı ürün için 3 gün, kalite sorunları için 14 gün) aşılması.
www.salcacim.comveya yetkili satıcılarımız dışındaki kanallardan satın alınmış ürünler.
İletişim
Her türlü soru, sorun veya geri bildiriminiz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
- E-posta:
bilgi@salcacim.com - Müşteri Hizmetleri Telefon:
05447684175 - WhatsApp Destek Hattı:
05447684175
Salçacım olarak, lezzetimize ve kalitemize güveniyoruz. Bu güveni sizinle de paylaşmak en büyük arzumuzdur.
Afiyetle ve güvenle tüketin!